Widerrufsrecht
Wir gewähren ein gesetzliches 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter office@hoermanufaktur.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
Hörmanufaktur GmbH & Co. KG, Schloßstraße 5-7, 23701 Eutin
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter office@hoermanufaktur.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei Erhalt. Kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, damit wir das Problem umgehend prüfen und beheben können.
Ausnahmen / vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören:
- Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte (z. B. individuell maßgefertigter Gehörschutz, Otoplastiken oder speziell angefertigte Hörsysteme).
- Hygieneprodukte und persönliche Pflegeartikel (z. B. bereits geöffnete Reinigungs- und Pflegeprodukte für Hörgeräte).
- Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, falls Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben. Rückgaben von reduzierten Artikeln (Angebotsware) oder Geschenkgutscheinen können leider nicht akzeptiert werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel in einer separaten Bestellung erwerben.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wir teilen Ihnen dann mit, ob die Erstattung freigegeben wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkarteninstitut einige Zeit dauern kann, bis die Buchung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter office@hoermanufaktur.com.
